Товар надлежащего качества
Согласно части первой ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ). Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен товара надлежащего качества производится при условии, что он не был в пользовании, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также отгрузочные документы, товарный и кассовый чек.
Обменять товар надлежащего качества можно в случаях, если не подходящими оказались:
· форма
· размер
· раскраска
· комплектация
· дизайн
· габариты
При наличии аналогичной модели обмен будет произведен немедленно. В случае отсутствия такой модели потребителю будут предложены следующие варианты:
· дождаться поступления аналогичной модели на склад
· обменять на другое изделие с компенсацией разницы в цене
· при отсутствии аналогичной модели, Вы можете вернуть товар и получить возмещение его полной стоимости. Если товар был приобретен юридическим лицом, то денежные средства перечисляются в течение трех банковских дней.
Согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924 есть перечень технически сложных товаров, которые не подлежат возврату и обмену надлежащего качества по причинам описанным в ст. 25 ФЗ о защите прав потребителя.
Также возврату не подлежат изделия выполненные по индивидуальному заказу.
Товар ненадлежащего качества
Если в купленном товаре были обнаружен заводской брак, то по правилам торговли процедура выполняется одним из следующих образов:
· возврат товара с последующей компенсацией его стоимости. Если товар был приобретен юридическим лицом, то денежные средства перечисляются в течение трех банковских дней
· замена товара на аналогичный
· обмен на товар другой модели с компенсацией разницы в цене
· ремонт товара за наш счет
· снижение цены неисправного изделия и возврат части его стоимости.